Informationsintensive Prozesse uber heterogenen Arbeitsumgebungen Assetbasiertes Modell und Systemarchitektur Patrick Hupe Zusammenfassung Ausgangspunkt der vorliegenden Arbeit sind kollaborative Arbeitsprozesse in Unternehmen. Diese werden seit geraumer Zeit durch Informationstechnologie unterstutzt: Die Forschungsgebiete Workflow Management und Computer-Supported Collaborative Work (CSCW) definieren hierfur unternehmens- und personenzentrierte Prozessmodelle. Gegenstand dieser Arbeit ist die Untersuchung der Teilklasse der strukturierten, kollaborativen Arbeitsprozesse in Unternehmen, welche in ihrem Verlauf heterogene Arbeitsumgebungen durchlaufen. Als heterogen werden Umgebungen bezeichnet, die sich in ihren organisatorischen, technischen und rechtlichen Rahmenbedingungen wie bspw. der vorhandenen IT-Infrastruktur, unterscheiden. Die an den Prozessen beteiligten Akteure arbeiten in und wechseln zwischen mehreren Umgebungen; zum Erreichen der Prozessziele kollaborieren sie durch gemeinschaftliche Nutzung, Verknupfung und Austausch vernetzter Inhalte. Die betrachtete Klasse von Arbeitsprozessen findet sich in vielen Geschaftsfeldern, insbesondere im Bereich der Wartung und Instandhaltung. Dort uberspannen Arbeitsprozesse stationare, geographisch verteilte Buroarbeitsplatze und Arbeitsumgebungen, in denen Akteure mobil sind, sowie online und offline Umgebungen. Die Heterogenitat der Arbeitsumgebungen erschwert den Akteuren den Zugang zu Inhalten und die Kollaboration in Prozessen. So verhindert oder erschwert bspw. eine fehlende oder wenig ausgebaute Netzinfrastruktur den Zugang zu verteilten Inhalten. Ein anderes Beispiel sind Arbeitsumgebungen wie industrielle Fertigungsanlagen, in denen aus Sicherheitsgrunden die Nutzung bestimmter Endgerate vorgeschrieben bzw. nicht erlaubt ist. Die technischen Fahigkeiten und Eigenschaften der zu nutzenden Endgerate konnen den Umgang der Akteure mit Inhalten beeinflussen. Akteure mussen eine systemtechnische Unterstutzung erhalten, welche neben den prozessualen auch die umgebungsbestimmten Rahmenbedingungen berucksichtigt. Letztere werden in klassischen Workflow-Management Ansatzen zu wenig berucksichtigt. Als Konsequenz werden Akteure bei der Durchfuhrung von Prozessen behindert: Sie konnen Inhalte in Prozessen nicht oder nur unter suboptimalem Zeit- bzw. Kostenaufwand nutzen; Vorgaben der technischen Realisierung beschranken die Akteure in ihrer Form der Arbeitsweise und in der Nutzung der technischen Infrastruktur. Ziel dieser Arbeit ist es, Akteure bei ihrer Partizipation an Arbeitsprozessen so zu unterstutzen, dass sie ihre Aufgaben ohne Bruche im Prozess und ohne Barrieren zu Inhalten erledigen konnen. Als Losungsansatz wird ein Prozessmodell vorgestellt, welches durch so genannte Modi erstens den Handlungsraum der Akteure und zweitens deren Zugang zu Inhalten beschreibt. Modi spannen Dimensionen nicht-funktionaler Anforderungen an Arbeitsprozesse auf. Sie charakterisieren zum einen Arbeitsinhalte hinsichtlich der Art ihrer im Prozess intendierten Verwendung und kennzeichnen zum anderen die Arbeitsumgebungen, in denen Akteure agieren. Die Beschreibung von Prozessen durch Modi ermoglicht es, Aufwande, welche bei Wechseln zwischen heterogenen Arbeitsumgebungen entstehen, auf die technische Systemebene zu verlagern. Hierdurch werden Aufwande fur Akteure transparent und es verschwinden entsprechende Bruche und Barrieren. Das entwickelte Prozessmodell erweitert bestehende Konzepte des Workflow-Managements und setzt auf dem Assetmodell von Schmidt und Sehring [ScSe03] zur einheitlichen Beschreibung von Prozessen, Akteuren, Inhalten und Modi auf der Metamodellebene auf. Damit ermoglicht es eine uniforme Modellierung, Implementierung und Ausfuhrung von Arbeitsprozessen uber heterogenen Umgebungen. Es wird weiterhin eine Methodik beschrieben, mit der Prozessmodellierer und Akteure auf Basis des eingefuhrten Prozessmodells partizipativ Arbeitsprozesse konzipieren, entwerfen, realisieren, evaluieren und iterativ verbessern konnen. Zuletzt wird eine Systemarchitektur fur Prozessportalsysteme definiert, welche das Prozessmodell fur mehrere Systeminfrastrukturen implementieren und den Akteuren einen portalbasierten Zugang zu Prozessen und Inhalten anbieten. Das Modell, die Methodik und die Architektur werden im Rahmen einer Fallstudie evaluiert.